Política de Reembolso

  📦 Política de Devoluciones — LunaBites

      Plazo de devolución

  Dispones de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones que se detallan a continuación.

    Productos NO retornables

  Por motivos de higiene, seguridad alimentaria y políticas comerciales, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

    - 🚫 Productos comprados en oferta o promoción. Las unidades adquiridas con cualquier descuento, código promocional, bundle o campaña especial son venta final.

  - 🚫 Productos desprecintados. Cualquier bote que haya sido abierto, manipulado o cuyo sello de seguridad esté roto no podrá ser devuelto.

  - 🚫 Productos personalizados o pack regalo.

  - 🚫 Tarjetas regalo.

   Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe llegar:

  - ✅ Completamente precintado y sin abrir

  - ✅ En su caja y embalaje original

  - ✅ Con todas las etiquetas e insertos

  - ✅ A precio completo (no en oferta)

    Cómo iniciar tu devolución

    1. Escribe a 📧 info@lunabites.es con tu número de pedido y el motivo.

  2. Nuestro equipo te confirmará si tu pedido cumple las condiciones y te enviará las instrucciones de envío.

  3. Una vez recibido el paquete en almacén, revisamos el producto en 48 h.

  4. Si todo está en orden, procesamos el reembolso en el mismo método de pago de la compra.

   Gastos de envío

  Los gastos de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o se haya enviado por error.

    Problemas con tu pedido

  Revisa la caja al recibirla. Si detectas un producto dañado, defectuoso o un envío incorrecto, escríbenos a info@lunabites.es en las 48 h siguientes a la entrega con fotos y haremos los trámites necesarios.

    Cambios

  La forma más ágil de cambiar un producto es solicitar la devolución del original (si cumple condiciones) y hacer un nuevo pedido en la web.

  Paquetes extraviados o robados tras la entrega

  LunaBites no asume la responsabilidad de paquetes marcados como entregados por el transportista pero que el cliente no ha encontrado. En estos casos, te recomendamos contactar primero con la empresa de mensajería con el número de seguimiento; si necesitas asistencia, escríbenos.

  Plazo del reembolso

  Una vez aprobado, el importe se devuelve por el mismo método de pago. Ten en cuenta que tu banco o procesador de pago puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en reflejar el ingreso.

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